Política de Reembolso e Devoluções

Na Digital Perfumes, prezamos pela sua plena satisfação e confiança. Trabalhamos com produtos importados e selecionados criteriosamente, e por isso adotamos uma política transparente e responsável para trocas, devoluções e reembolsos.

 

Devolução por Arrependimento ou Desistência

Você pode solicitar a devolução de um produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para isso, é necessário que:

  • O produto esteja sem uso, lacrado, com sua embalagem original e sem qualquer violação do frasco ou caixa;

  • A solicitação seja feita por e-mail dentro do prazo informado: contato@digitalperfumes.com.br.

Após análise e aprovação, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original.

 

Trocas por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente algum defeito de fábrica ou avaria no transporte, você poderá solicitar a troca no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para isso, pedimos:

  • Que nos envie fotos ou vídeos comprovando o defeito;

  • Que o produto esteja com a embalagem original.

Após análise, a troca será efetuada ou, se indisponível, será realizado o reembolso integral.

 

Produtos com Sinais de Uso ou Alterações

Perfumes utilizados, abertos ou com sinais de violação da embalagem não poderão ser devolvidos ou reembolsados. Perfumes são produtos sensoriais e altamente pessoais, e por isso, só aceitamos devoluções de itens intactos e lacrados.

 

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à operadora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes;

  • Pix ou boleto: o valor será devolvido diretamente na conta bancária do titular do pedido.

 

Custos de Frete

Nos casos de devolução por arrependimento, o custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente. Já em situações de erro no envio, defeito ou avaria, o frete é por nossa conta.

 

Dúvidas e Suporte

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail:
📩 contato@digitalperfumes.com.br